Veelgestelde vragen
Klik op een vraag voor het antwoord.
+ Wat gebeurt er als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Meld het binnen 48 uur na ontvangst via klantenservice@telstarsurf.nl. Stuur foto's van de buitenkant en binnenkant van de doos, het artikel zelf en het verzendlabel. Bij eigen voorraad regelen wij direct een nieuw exemplaar of volledige terugbetaling.
+ Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen in ons distributiecentrum (meestal 2-4 werkdagen), staat het geld binnen 14 werkdagen terug op dezelfde betaalmethode. Bij iDEAL, PayPal of Klarna vaak al binnen 3-5 dagen.
+ Kan ik een artikel reserveren dat niet op voorraad is?
Ja. Mail het artikelnummer naar klantenservice@telstarsurf.nl. Wij reserveren het bij de leverancier (meestal 3-7 dagen) zonder dat je verplicht bent om te kopen.
+ Wat is het verschil tussen eigen voorraad en dropshipment?
Eigen voorraad = besteld voor 15:00 uur ā dezelfde dag verstuurd, vaak de volgende dag in huis.
Dropshipment (sterretje bij de prijs) = direct van de leverancier ā levertijd 5-10 werkdagen, soms uit het buitenland. Je krijgt per artikel een eigen track & trace.
+ Wordt er bij grote artikelen (boards, zeilen, masten) altijd een handtekening gevraagd?
Ja, bij pakketten langer dan 1,5 meter vraagt FedEx vrijwel altijd een handtekening voor ontvangst.
+ Kan ik met Klarna betalen (in termijnen of achteraf)?
Ja, Klarna is beschikbaar in de checkout (naast iDEAL, PayPal, VISA, Mastercard, Apple Pay en Giftcard). Klarna kan een kredietcheck uitvoeren (zie onze privacyverklaring). Je kunt kiezen voor 3 termijnen of achteraf betalen.
+ Kan ik mijn Telstar-cadeaubon ook online gebruiken en combineren met andere betaalmethodes?
Absoluut! Voer de giftcard-code in bij "cadeaubon" tijdens het afrekenen. Het restbedrag betaal je gewoon met Klarna, iDEAL of creditcard. De bon werkt ook in de surfschool, verhuur en horeca.
+ Hoe werkt het parkeren bij de winkel en surfschool?
Bij de surfshop (Palmbosweg 16) parkeer je gratis voor de deur.
Voor surfschool en surfclub moet je via de Leisurelands-slagboom (betaald parkeren ā¬6āā¬8 per dag). In de shop kun je een jaarkaart kopen voor onbeperkt in- en uitrijden.
+ Zijn de openingstijden van de winkel en surfschool hetzelfde?
Nee. De winkel heeft vaste tijden, de surfschool hangt af van weer en seizoen. Check altijd de actuele tijden op de website of bel/WhatsApp ons.